La clase pasada dejamos a los perritos en paz por ahora, para pasar a la otra parte de nuestro curso: la Comunicación Organizacional. (¿Recuerdan que el electivo se llama Web 2.0 y Comunicación Organizacional?)
Existen muchos casos de problemas al interior de una organización, que se dan por distintos motivos. Injusticias, miradas distintas, formaciones diferentes, etc. No existen dos personas iguales. A eso agreguenle que cada persona toma caminos distintos en gustos, en estudios y en cómo se aproximan a la realidad.
Las organizaciones son equipos compuestos por muchos tipos de personas, cada una distinta entre si, y que ocupa funciones diferentes. Basta recordar la sección La Oficina del Jappening, o "recientemente" la emisión de Betty La Fea, donde se muestra la vida de una empresa de modas integrada por una plana ejecutiva, el equipo de diseño, el personal administrativo, etc. Cada uno tiene una cultura distinta, distintas formas de pasarlo bien, de trabajar, de usar su tiempo libre, etc.
Comunmente las organizaciones están compuestas por equipos multidisciplinarios. Imaginense por ejemplo un servicio público o una municipalidad, donde coexisten ingenieros, contadores auditores, sociologos, docentes, psicologos, periodistas, etc. Cada uno tiene formas distintas de trabajo, distintas maneras de cumplir sus metas, distintas formas de motivación a la que responder, distintos conceptos de sana convivencia. etc. Unos serán más rigidos con los plazos, otros pedirán más precisión y detalle en los documentos, algunos saldrán mucho a terreno mientras que habrá quienes nunca se muevan de sus oficinas. Incluso el reconocimiento público a ciertas labores es más frecuente en ciertos profesionales mas "visibles".
Todo esto genera ruido. Y como toda organización se enfrenta a sus propias crisis, ese ruido va creciendo cual bola de nieve. Solo en los servicios publicos ya se da una situación dificil: la convivencia entre el profesional llegado recientemente y que cuenta con la confianza política de las nuevas jefaturas vs. el profesional antiguo experto y con conocimiento técnico pero sin confianza política de la nueva jefatura. Ambos se enfrentan cotidianamente. A eso sumemosle el trabajo diario arduo y exigente que provoca que cada funcionario o empleado no se comunique mucho ni con su compañero de escritorio. Todo esto genera problemas de comunicación que repercuten en el buen clima laboral, lo que en definitiva es un atentado contra la productividad y dicho muy friamente afecta finalmente el bolsillo (propio o ajeno) que es lo que practicamente mueve al mundo.
La clase pasada hicimos un estudio de caso de un hospital-escuela y las dificultades de relación entre sus trabajadores y funcionarios. El articulo completo se los envie por correo, pero les hago un muy breve resumen: trata de un hospital que es parte de una universidad, por tanto tiene dobel funcion: ser una institución de atención médica y a la vez ser parte de una facultad de medicina. En otras palabras, ahi se sana y se enseña. Por ende, sus funcionarios están compuestos por la plana habitual de un hospital (técnicos, enfermeras, etc.) y por la plana habitual de una universidad (doctores y docentes). Cada uno tiene no solo funciones distintas sino derechos y atribuciones distintas. Solo en el caso de los sueldos y de las asignaciones, los funcionarios del hospital se rigen por decretos públicos mucho mas estrictos que los de la universidad. Con eso se generan dos mundos opuestos, y un tipo de relación que repercute no solo en la sana convivencia de los funcionarios sino también en la atención de los pacientes.
En el caso estudiado la atención se enfoca en la unidad renal, complicada de por si pues ahi existen pacientes que tienen que someterse a largos y agotadores periodos de dialisis, y esperar por mucho tiempo la disponibilidad de transplantes exitosos. El caso analizado tenia dos grandes protagonistas: el Dr. Uric, un ejemplo de como se pueden integrar los dos mundos opuestos (el de la docencia y el de la salud) y como eso repercutia en un grato ambiente tanto para funcionarios como para pacientes; y el Dr. Conrad, antagonista de esta historia, y que reemplaza durante un tiempo al Dr. Uric con un estilo completamente opuesto, que acaba con la buena relación de funcionarios provocando una alta rotación de puestos de trabajo, y acabando con la confianza y paciencia de los pacientes.
El ejercicio de la clase pasada consistió en hacer una propuesta de cómo se solucionaría este problema a través del uso de las redes sociales digitales. Pero no, me corrijo. Este problema NO puede ser resuelto solo por el uso de las RSD, sin embargo, el objetivo del ejercicio fue hacer una propuesta de trabajo en RSD que contribuya a una eventual solución (la que sin duda llegará por el trabajo largo y sostenido de un equipo multidisciplinario en muchos planos, desde la correcta aplicación de los estatutos y reglamentos, hasta seguramente un trabajo en terreno con los equipos humanos).
Si pudiera destacar una fortaleza de ese trabajo en clase fue que se armaron equipos multidisciplinarios, donde se mezcaron no solo carreras distintas (Pedagogia, Informatica y Contador Auditor, por ejemplo) sino hasta universidades distintas (UCT con Ufro). Sin embargo, tambien hubo debilidades. La principal fue el rol dado a las RSD. Muchos proponian trabajo en facebook, twitter, incluso tumblr. Sin embargo, si recuerdan, hace un tiempo se les solicitó una encuesta la cual realizaron con sus compañeros de curso, familiares y vecinos, y aunque aun no tabulo los resultados, cada alumno ese dia basandose solo en la encuesta que hizo pudo constatar que sus encuestados mayores de 30 apenas conocen facebook, e internet la usan mayoritariamente para revisar emails. Aunque los resultados en ese punto son solo aplicables a su propia encuesta, es importante considerarlos sobre todo si queremos resolver un problema organizacional donde está incorporado funcionarios y pacientes, personas mayores y que tienen habitos completamente distintos a lo que se podria observar entre los compañeros de universidad.
Si bien la generalidad de los trabajos estuvieron bien presentados, se les pidio volver a realizar el trabajo o perfeccionarlo para hoy miercoles. Pero en función a brindar mejores oportunidades vamos a hacer algunas modificaciones y un nuevo plazo.
TAREA
Realizar una nueva propuesta de cómo se contribuiria a resolver el problema de comunicación organizacional en dicho hospital, con los mismos grupos de la clase del lunes pasado, pero considerando el resultado de sus propias encuestas (y las de su grupo).
Los trabajos presentarlos con imagenes y bien ordenados en sus tumblr que a esta altura ya deberian estar listos.
Agdande su combo: Quien además haga un powerpoint con eso y lo suba a slideshare podrá duplicar su nota. (aunque no les he enseñado a usarlo, tampoco es tan dificil: slideshare es como el youtube de los powerpoint, pueden sacar una cuenta con su misma cuenta facebook)
Quienes no asistieron a la clase del Lunes se perdieron esa nota, pero pueden hacer el trabajo igual, eso si en forma individual (sin grupo).
PLAZO: Viernes hasta las 23:59 Hrs. recepcionado en comunicacionesaraucania@gmail.com
NOTA: Práctico
AVISO (con copia a sección Novedades)
-Prueba: fue fijada para el lunes 18 de junio. Entra toda la materia vista en clase y la bibliografia
No olvidar tarea para hoy miercoles 30 de mayo. ¿cómo que cuál tarea? ésta:
TAREA 4: Leer libros: Vida Digital Capítulos 0 y 5; La Galaxia Internet capítulos 1 y 6; Artículo El Caso Marta del Castillo; y escribir un ensayo de cada uno respecto de su aplicación a la vida actual (de 1500 caracteres letra arial tamaño 12 interlineado a espacio y medio) y publicarlo en sus respectivos blogs a medida que estén listos. Recuerden que bibliografia fue enviada hoy a sus correos electrónicos, quien no la haya recibido que me escriba.PLAZO: MIERCOLES 30 DE MAYO NOTA: TEORICOComo yo también fui alumno, les voy a dar plazo hasta el viernes a las 23:59 Hrs. para entregar todo.
