Apuntes

En esta sección se dejarán textos o articulos de lectura optativa. Algunos de ellos se aplicaron a otros cursos durante semestres pasados, y dado que están en la sección Apuntes puede que tengan algún error. Si entrasen en la prueba o en algun control, o se requiere integrarlos a las clases actuales, se corregirá, actualizarán contenidos y se  trasladará a la sección La Clase de Hoy

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PROMOCIONESE GRATIS EN LAS RSD

En la clase de hoy hablaremos de las RSD desde la perspectiva de una herramienta para promocionar contenidos o servicios ya sea personales u organizacionales, haciendo honor al nombre de  esta asignatura Web 2.0 y Comunicación Organizacional.

En la era de la información y donde el trabajo en redes o la inteligencia colectiva ha tenido un rol protagónico, usar las redes sociales digitales puede marcar una gran diferencia al momento de difundir una idea o vender un producto o servicio, ya sea a nivel personal u organizacional.  Al respecto, existen muchos ejemplos conocidos cuando de organizaciones se refiere. Pero me gustaría partir haciendo hincapie en cinco actores que tengo agregados en mi facebook, y usarlos como ejemplo. Aaaah, pero ahi entramos en un conflicto, porque ellos me dieron la confianza para compartir sus contenidos conmigo, pero nunca me han dicho expresamente: "usa mi perfil y mis experiencias privadas que comparto solo con cierta gente, y  cuando quieras puedes referirte a ellas publicamente, usando mis fotos personales y la información que publico". Si lo hiciera, estaria entrando en contradicción con la confianza que quiero mantener con ellos.

Sin embargo sus casos son excelentes para ilustrar el ejemplo de cómo promocionarse a través de las RSD. Entonces, la mejor manera de proceder es la siguiente: citaré sus casos en forma anónima (usaré seudónimos) y no transcribire nada de lo que hayan escrito, ni colocaré sus fotos. Me referiré a ellos como La Periodista, El Diputado, El Profesor, la Diseñadora y el Profesor de Karate.

La Periodista 

Partamos con el caso de La Periodista. Ella es bien conocida en el medio de las comunicaciones locales, y  se ha asegurado de que su nombre, sus experiencias personales y su particular visión de mundo sean conocidas por todos en distintas ocasiones. Pero ¿Dónde comienza todo?   Primeramente en darse cuenta que las RSD son una excelente vitrina. Vitrina en el amplio sentido de la palabra. Una vitrina no es el producto. Es el medio para que la gente vea el producto. ¿Y cual es ese producto? En el caso de ella su visión de temas de los que nadie quiere hablar. Generalmente asociados al sexo, pero también al cartuchismo, al doble estandar entre otras cosas.  Todo eso está escrito en su blog, que no usa un nombre genérico o perversamente ingenioso. No es un juego de palabras ni una cita ni un guiño, ni siquiera hace referencia a tendencias tecnológicas ni idiomáticas. Simplemente lleva el nombre de ella, su nombre real. Y por si la autoreferencia no fuera suficiente, el banner muestra fotografiados sus ojos, que son de un color muy vistoso y llamativo si se me permite decirlo . Ella misma no se define como "mina" porque segúnsus propias palabras no cumple los cánones. Sin embargo sabe perfectamente donde están sus fortalezas, y las usa sin miramientos. 

Bueno, ella tiene un blog, como mencioné recién. Con ese blog, ella capitaliza su producto que es su particular mirada de temas de los que nadie quiere hablar. Una mirada un poco humoristica, un poco crítica, sarcástica, etc. Ese producto comienza a ser notado y su blog comienza a tener auspicio. No el suficiente para pagar el arriendo según ella, pero el suficiente para pagarse el cable, y con eso ya tiene un beneficio (la mayoría de los blogeros  locales no recibe ni uno). Entonces comienzan a llamarla desde publicaciones impresas (en nuestra era de la información internet puede ser muy genial pero aún no se compara con la publicación impresa, definitiva, y aunque tarde  o temprano la pagina con su columna termine envolviendo algún pescado en el mercado, sigue siendo una publicación más validada socialmente que un blog, o que un post en Facebook. Pero esto no termina ahí. A eso se suma su aparición en un programa de televisión de un canal local. Si, puede que ese canal tenga una pesima recepción, o que el programa donde se inserta su aparición sea "reguleque". Pero estamos en una era donde todo suma. Y los resultados se ven porque ahora también es panelista de un canal nacional de señal abierta. 

¿Todas esas cosas le garantizan éxito? Si por exito entendemos llegar en un auto ultimo modelo al canal y al poco tiempo salir en portadas de LUN pololeando con un futboilista la respuesta es no. Pero si tomamos en consideración que tiene un nombre que suena cada vez más, que tiene  una opinión que la gente quiere escuchar (la mayoría hablamos y escribimos como una muestra de que podemos hacerlo nada mas)  y que ha trascendido de la opinión meramente personal y del posteo (postear en las RSD es el equivalente a los locos que gritan en las plazas pasada cierta hora de la noche) entonces si que le ha ido bien.

Ella tiene una particular estrategia de bombardeo de las RSD, postea sus propios comentarios, sus apariciones en TV, se sirve de herramientas complementarias (twitter, blog, facebook... youtube aun no lo he visto) y por supuesto la televisión tradicional, aunque sea a nivel local. Esa es la vitrina del producto que ella "vende".

El Diputado

El Profesor

A diferencia de los dos casos anteriores, El Profesor no busca escalar popularmente, ni recibir beneficios de ello. Al contrario, el facebook no es el medio sino la consecuencia de la popularidad. Estoy hablando de un profesor que está cercano a los 5 mil contactos, todos los cuales lo admiran mucho por la dedicación que tuvo con ellos cuando les hizo clases en la universidad, generalmente un ramo de un semestre. Y con les bastó para ganarse el aprecio de la gran mayoría de sus alumnos, que han sido muchos, en distintas universidades. 

Este profesor tiene la cualidad de saludar a todos sus alumnos por su nombre. Y en facebook les postea con frecuencia. A veces les recomienda grupalmente cierto tipo de videos musicales. A veces comenta cosas chistosas, participando de extensas conversaciones-posteos entre varias personas. Otras, responde consultas académicas o personales. Las más, postea pensamientos positivos y reconfortantes, consejos y palabras de animo tanto a alumnos como ex alumnos. No suele participar en nada que divida. No expresa opinión política, no se refiere a la contingencia polémica, y comparte con mucho entusiasmo sus fotos de guagua, y las actuales.

Todo eso hace que llegado el dia de su cumpleaños facebook colapse con los saludos que a el le llegan, que cuando el pregunta algo, todo el mundo le conteste, y que llegando al tope de su máximo de contactos permitidos (5 mil) muchos comiencen a suscribirse.

Su estrategia por tanto es involuntaria, en el sentido de que no trabaja en comunicaciones ni tiene por objetivo vender su marca, no busca salir en la tele ni ir a un cargo de elección popular (aunque hayan casos en otras personas en donde esa intencion de no vender nada sea justamente su estrategia, yo me inclino a que acá no se busca vender sino regalar). Él utiliza las RSD pero en el fondo lo que usa es su dedicación a conocer y relacionarse con las personas que están detrás de la pantalla. Facebook es consecuencia de su vida social previa. Viene siendo un amplificador de lo que él ya es y de las relaciones sociales que el ya tiene. Si te lo encuentras en la calle con el tiempo suficiente el hará exactamente lo mismo, pero a una menor escala, es decir de persona a persona. En ese sentido es que me refiero a Facebook como un amplificador, dado que esa interacción en las RSD es vista por todos sus contactos.

El Profesor de Karate.

Este profesor, similar al profesor anterior, tiene entre sus contactos alumnos y ex alumnos.Su facebook tiene como caracteristica comun al nuestro el registro vital de sus actividades y acontecimientos. Pero además cuenta una historia: su historia. 

El profesor de Karate tiene una sección de historia escrita narrativamente como tal. Va por capitulos y cuenta desde que el se inscribe en un curso de Karate cuando joven y como va evolucionando su carrera y su oficio hasta hacer de el una profesion y un estilo de vida. 

Al leer su relato nos damos cuenta que ser profesor de Karate es bastante mas dificil de lo que pensabamos. No es solamente ser un buen luchador, no es solamente ser muy técnico, tener una correcta dicción, ser educado e imponer respeto primero por eso antes que por su destreza en el combate. Está la complicación adicional de la autogestión, es decir, dónde hacer clases para ganar dinero y vivir de ello. En su narración se cuenta el peregrinaje por distintos pueblos buscando alumnos. Y a veces estos son tan pocos que hay que cerrar la escuela e ir a buscar mas en otros lados. En ellos me di cuenta que a veces se pasa hambre, a veces se está enfermo y para peor los negocios simplemente no se dan con la vocación. Y sin embargo este profesor se niega a dejar el Karate, porque simplemente el decidió que su vida no iba a ser vender zapatos ni celulares. 

A través de esa descripción que el lector dibuja en su mente, la historia va perfilando un tipo de profesor, un estilo de vida ¿En qué medida sirve eso para captar alumnos? incierto aún. Pero sin lugar a dudas el facebook de este profesor de karate nos da una perspectiva mucho más amplia que el facebook de una persona normal. En marketing se puede hablar de fidelización del cliente, es decir, un alumno que ve ese tipo de facebook de su profesor refuerza su idea de que tomar un curso con el fue una buena decision, lo mismo para sus ex-alumnos, que piensan que estudiar karate es mucho mas que salir a repartir patadas y que por tanto evaluan de otra manera el incorporarse ellos o sus hijos a esta disciplina.

Y el valor se duplica porque es muy probable que esto sea una estrategia involuntaria de uso de RSD en la difusión de contenidos. 

Se da el trabajo de contar cada paso por cada

La Diseñadora

Ella es una profesional joven, con un talento increible para diseñar y componer fotografias. Generalmente se usa a si misma como modelo, pues tiene una belleza privilegiada. Pero el trabajo triunfa no solo por su cara bonita, sino por su dedicación a crear ambientes, a retocar, a destacar, a romper esquemas y con ello enseñar, pues a la vez es profesora. 

Como verán, no todos tienen el mismo objetivo al acercarse a las RSD. Dadas las profesiones y oficios de cada uno, podemos suponer una cierta intencionalidad, una cierta estrategia, pero muchas de ellas son inconscientes.

Nosotros tenemos que aprender de ellos, pues cada uno tiene la formula para poder difundir, y nuestra tarea es usar esa formula para nuestros productos, servicios o miradas.

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De la Homepage al Blog, 

Hoy quiero hablarles de las homepages, o paginas personales. Estos sitios rústicos y muchas veces mal diseñados abundaban en los 90's, cuando Internet no estaba en todas las casas, y ni siquiera los computadores de escritorio eran masivos.

En otras ocasiones he rememorado esos años, porque entender el funcionamiento de la Internet 2.0 requiere entender qué habia antes.

Los 90's era una epoca en que -al menos en mi caso-  los computadores solo estaban en las oficinas o en las universidades, y quienes querian usarlos tenian que apelar a toda su persuasión para que los ocupantes cedieran su tiempo.  En el caso de las oficinas o universidades, y algunas casas también era frecuente  el pedir permiso para "trabajar" en ellos después de las 20.00 Hrs. cuando  quedaban desocupados. Ese horario, que se extendía hasta altas horas de la madrugada era idóneo no solo por la falta de distractores, sino porque los ocupantes de internet diurnos, que eran la mayoría, se iban a dormir y la red se encontraba mas descongestionada y rápida. Quizás por eso la imagen del usuario intensivo era la de un tipo palido, ojeroso y trasnochado.

Las paginas web profesionales existían desde hace tiempo, y mediante diseños un poco mas afortunados que otros entregaban información. Ojo, la entregaban, Olvidense de la retroalimentación directa. Por supuesto siempre estaba en alguna parte del sitio la sección de contacto, para comunicarse con el webmaster (el tipo que hacia las paginas, generalmente familiarizado a nivel avanzado con los computadores y sus lenguajes. Generalmente este webmaster quedaba a cargo además del diseño, edición, diagramación, etc.). Pero esa retroalimentación en el mejor de los casos quedaba entre mails personalizados. Con el tiempo fueron apareciendo los sitios con formularios para postear, pero eso ya era programación avanzada.

¿Pero y qué pasa con el común de los usuarios, o como también los llaman, qué pasaba con el ciudadano de a pie? Ese no tenia acceso a los computadores.Aun si tenía uno en casa, estaba raptado o abducido por el "cabron de la familia", generalmente el hijo estudiante, quien lo tenía cautivo en su habitación, con tanto equipo periferico (impresoras, escaner, incluso la tele, la radio y el VHS pues los equipos multimedia aun no aparecían). Al final daba miedo acercarse y estropear algo.

En esos años y en esos contextos, había un tipo intermedio de usuario, ese que estaba entre el lego y el avanzado. Llamemosle el usuario aspiracional. Era aquel que gracias al amigo ingeniero tuvo acceso a algunos programas y elementos básicos de programación HTML. Si niños, todo lo que vemos en las paginas web son el resultado de una serie de instrucciones dadas en un lenguaje rarisimo llamado HTML (significa HyperText Markup Language o Lenguaje de Marcado de Hipertexto ). Este lenguaje luce mas o menos así

Por tanto si querías que tu texto apareciera en negrita, a espacio doble, de colores, e insertarle una imagen al medio enlazada a otra pagina, tenías que escribir un interminable testamento en jeringonzo, usando por ejemplo el Frontpage (programa  tipo Word, donde escribias el codigo y este era "traducido" en el diseño que querias para tu página). Este programa luego fue reemplazado por su evolución: el Dreamweaver, que con varias versiones, fue facilitando cada vez más la construcción de sitios webs. Ya no habia que escribir en HTML, ahora tu escribias casi como en un documento Word, tomabas las fotos, las llevabas donde querias, las achicabas, agrandabas, ponias titulos, subrayabas, etc. y Dreamweaver se encargaba de convertir todo a HTML. Y así como un texto word queda almacenado como "texto.doc", los documentos de html quedan guardados como "documentos.html". Por supuesto si la pagina era mas compleja es decir, una portada, secciones, imagenes, etc. los archivos se complicaban, la pagina inicial tenias que llamarla "index.html", luego estaban "seccion1.html", "seccion2.html", etc. y por supuesto una carpeta llamada "images" donde quedaran guardadas todas las imagenes. Para que hablar de si los archivos o carpetas quedaban mal nombrados, con una letra demás o espacios entre palabras. Es enredado leerlo? no se preocupen, también era enredado hacerlo.

Pero luego surgia otro problema. Tengo mi página lista, pero ¿como la subo... y a donde?. Pues en esos años habían también servidores gratuitos (un servidor es como un computador gigante que esta siempre prendido. Y como internet es basicamente un computador entrando a otro, este servidor garantizaba estar siempre disponible cuando tu quisieras entrar a ver paginas). Así como Gmail abre sus discos duros gratis para que guardemos cosas en forma "desinteresada", en esos años también estaban Geocities, Starmedia, Angelfire y otros tantos. Por supuesto también podías pagar a empresas locales en el mismo Temuco por ejemplo. Sin embargo, por desgracia los negocios a veces no resultan, y estos servidores locales bajaban sus cortinas y tu pagina quedaba en el suelo.

Resuelto el tema del servidor habia que ubicar un programa que sirva de "taxi" entre los archivos de la pagina que hiciste en tu computador y el servidor. Este "taxi" era llamado FTP(File Transfer Protocol, o Protocolo de Transferencia de Archivos). Era un intermediario que abria dos ventanas, una con el contenido de tu computador y otra con el contenido del servidor. Tu seleccionabas tus archivos, apretabas un boton y estos empezaban a trasladarse al servidor. Entonces en ese punto tu te levantabas de tu asiento y te ibas a acostar, porque eran las cuatro de la madrugada) y al levantarte al dia siguiente (generalmente como a las tres de la tarde) ya estaba todo subido y publicado. El FTP se veia así

El resultado: tu pagina web estaba lista. Claro, sencilla como una sopita de hueso, sin adornos, con suerte imagenes "prestadas" de otras paginas, pues las camaras digitales y escaners eran mas escasas aun (dicho sea de paso, las imagenes muchas veces no quedaban bien dimensionadas por culpa de una mala programación de HTML, y su ancho se tomaba tooooda la página). Sin embargo con el tiempo otros bondadosos sitios, como Bravenet, ofrecian aplicaciones para enchular tu sitio, desde imagenes animadas (gifs) hasta codigos para crear formularios de ingreso (esas encuestas de hasta que color de ojos tiene tu gato, que estuvieron tan de moda en esos años)

Las Homepages de esos años eran dedicadas a temas varios. Por un lado habia un tema principal (cine, comics, mascotas, etc.) y luego tenian secciones de lo mas variopintas, desde la infaltable sección de links a paginas de amigos hasta las que a veces incluian fotos personales, familiares, en un intento de construir un facebook que tardaría una decada en llegar. Algunas eso si, iban constituyendose en red social digital lentamente. Primero colocando una sección de foro (seguramente obtenida de Bravenet) donde los usuarios del sitio podian entrar a comentar el contenido. En esa modalidad se formaban verdaderas comunidades, se posteaban fotos, se ponian enlaces y se enriquecia el trafico del sitio.

También había otra modalidad de primitiva RSD, que eran las webrings, que enlazaban paginas con contenidos similares. Por ejemplo, una pagina dedicada a la ciencia ficción ponía en la parte inferior un icono en común que enlazaba la pagina a otra similar, que a su vez también tenia el mismo icono para ir a otra pagina. De este modo se armaba una comunidad temática.

Y así pasaron los años. Por un tiempo los PC invadieron mas casas pero siguieron siendo exclusivos  de los cabrones hasta hace poco. La pieza del computador se fue vaciando, justamente porque los computadores se volvieron multimedia. Aparecieron entonces los subwofer, llegó la camara digital y el escaner, cada vez mas gente usaba el Dreamweaver, el Photoshop, apareció Google, y por supuesto los blogs. Sin embargo su uso no se volvió masivo hasta la aparición del notebook. Ya no habia que ir al frio, oscuro (y a veces hediondo) escritorio del computador. Ahora la mamá tiene su propio notebook y chatea mirando la teleserie acostada. El cabron del computador fue destronado, aferrandose un poco con el conocimiento en instalar antivirus y formatear, pero supongo que pronto los computadores harán eso por si solos. Ya las actualizaciones de los programas son automaticas.

Este fenomeno fue la verdadera camara matriz de la web 2.0. Porque la Web 2.0 la hacen las personas, gracias al intercambio, al compartir pero también a la instantaneidad para expresar y conocer lo que expresa el otro. 

Hoy por hoy casi nadie hace páginas HTML basicamente porque es más facil e instantaneo el blog. No tienes que preocuparte de Dreamweaver ni servidores ni ftp, simplemente abres el blog, escribes y publicas. Según el largo del texto puedes hacerlo en diez minutos o menos. (si es tarea, hasta en dos minutos, como he visto por ahi). Es por eso que les dejo este enlace, a una de las pocas paginas  Homepage que se siguen haciendo. El sitio es del español Mariano Bayona, un caballero que es fan desde muy joven de Superman, que ha leido todas sus revistas y que le gusta escribir sobre ello. Es muy reconocido entre los fans de los comics, y su opinión sobre el personaje y la industria que lo rodea pesa bastante.

Su Homepage es importante porque es un testimonio de una epoca en que las cosas se hacían así. La elección de letra, los colores, los contrastes, la disposición de las imagenes, los enlaces, la estructura o arquitectura de la información puesta ahi es muy distinta a la que se estila hoy.  Muchas de las paginas de ese tiempo evolucionaron a las nuevas tecnologías, pero también muchas cerraron simplemente porque los autores se dedicaron a otras cosas. Como muchos de ustedes veran en sus vidas, las cosas que les gustan hoy en la Universidad seguramente no les van a gustar en veinte o treinta años más. 

Además la invasión de los blogs, la masificación de internet y sus diversos productos, y la aparición de Google como eficiente motor de búsqueda han hecho que los diseños se vayan retroalimentando y mejorando, y que el tratamiento de la información sea más estandar. Hoy en dia desaparecieron de las publicaciones web las fotos gigantes puestas tal cual, los textos larguisimos que parecian sabanas, los diseños espaciales o demasiado complejos que hacian confundir figura y fondo.  Muchas cosas evolucionan, aunque otras no tanto (aun sigue habiendo gente -alumnos incluidos- que eligen usar letras blancas y pequeñas en un fondo negro, con textos larguisimos, de modo que cuando uno termina de leer queda viendo manchitas). Al menos para mi es placentero encontrarme con recuerdos de epocas pasadas, y entrar a la pagina de Mariano es como entrar en una maquina del tiempo y retroceder a la epoca de los noventa.

¿Porqué Mariano no se ha pasado al blog? Seguramente así como uno se aferra a su viejo VHS o a su radio-casette, algunos mantienen el viejo estilo de hacer las cosas como un testimonio de identidad. Tal vez es como el trabajo de los artesanos, que pudiendo hacer las cosas con maquinas y en serie, prefieren hacerla manualmente y personalizadas, apostando más al proceso de creación que al producto mismo. También la razón puede ser netamente práctica o técnica: una homepage que lleva tantos años en linea acumula mucho material en servidores, y mudarlo puede tomar demasiado tiempo y molestias. Mal que mal Mariano tiene sin duda publico cautivo, y ese publico es incondicional.

Lo impresionante aquí son dos cosas, al menos para mi: el testimonio de un estilo de publicaciones hoy casi extinto, y la constancia de una persona en publicar y actualizar contenidos en torno a un mismo tema. Ya veran que los blogs van y vienen, pero publicaciones constantes son pocas.